كيفية الحصول على تعويض الإنترنت من فودافون بعد استعادة الخدمة بالكامل

بعد انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي في عدة مناطق بمصر نتيجة حريق اندلع في سنترال رمسيس قبل أسبوعين، سارعت شركات الاتصالات، ومن بينها فودافون مصر، إلى تقديم تعويضات للعملاء المتضررين.

جاء هذا الانقطاع ليؤثر على العديد من المستخدمين، مما دفع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى إلزام الشركات بتوفير تعويضات عادلة.

في هذا السياق، أعلنت فودافون عن تخصيص كود خاص لتعويض عملائها، مع استمرار التساؤلات حول شمولية هذه التعويضات وكيفية الاستفادة منها.

تفاصيل تعويض فودافون

أوضحت فودافون مصر أن العملاء المتأثرين بانقطاع خدمات الإنترنت الأرضي يمكنهم الحصول على 1 جيجابايت مجانية كتعويض.

لتفعيل هذا التعويض، يجب على العميل استخدام الكود #5000* من رقم الهاتف المحمول المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي. هذا الإجراء يضمن إضافة الباقة المجانية مباشرة إلى الحساب.

ومع ذلك، أثار محدودية حجم التعويض (1 جيجابايت) تساؤلات حول مدى كفايته لتغطية فترة الانقطاع، خاصة مع وجود تقارير تشير إلى أن شركات أخرى، مثل أورنج واتصالات وWE، قدمت تعويضات تصل إلى 10 جيجابايت، بعضها يُضاف تلقائيًا دون الحاجة إلى أكواد.

كيفية التأكد من استلام التعويض

لضمان الحصول على التعويض، يُنصح العملاء باتباع الخطوات التالية:

1. استخدام الكود #5000* من رقم الموبايل المسجل مع خدمة الإنترنت الأرضي.

2. التأكد من وجود إشارة شبكة قوية أثناء طلب الكود.

3. انتظار رسالة تأكيد من فودافون تفيد بتفعيل الباقة المجانية.

4. في حال عدم تلقي التعويض أو مواجهة مشكلة في تفعيل الكود، يمكن التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر الرقم 888 أو من خلال تطبيق “أنا فودافون” لتقديم شكوى أو استفسار.

تحديات وتساؤلات المستخدمين

على الرغم من إعلان فودافون عن الكود التعويضي، أبلغ بعض العملاء عن صعوبات في تفعيل الكود أو عدم تلقي رسالة التأكيد.

كما أثيرت تساؤلات حول ما إذا كان التعويض يشمل جميع المتضررين، خاصة أن الانقطاع أثر على آلاف المستخدمين في مناطق متعددة.

هذا بالإضافة إلى انتقادات حول محدودية حجم التعويض مقارنة بشركات أخرى قدمت باقات أكبر.

خطوات تقديم شكوى في حال استمرار المشكلة

إذا استمر انقطاع الخدمة أو فشل العميل في الحصول على التعويض، يمكن اتباع الخطوات التالية:

– التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر الرقم 25224328 (للخط الأرضي) أو 01001888860 (للمحمول).

– تقديم شكوى رسمية عبر تطبيق “أنا فودافون” أو موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

– تقديم بيانات دقيقة مثل اسم العميل، رقم الهاتف، ونوع الخدمة المتأثرة.

– التأكد من أن الخط مسجل باسم العميل أو أنه مفوض قانونيًا لتقديم الشكوى.

خلفية الحادث

وقع حريق في سنترال رمسيس يوم 7 يوليو 2025، مما تسبب في انقطاع واسع لخدمات الإنترنت الأرضي والمحمول في القاهرة وبعض المحافظات الأخرى.

هذا الحادث أثر على خدمات الدفع الإلكتروني والاتصالات، مما تسبب في أزمة رقمية كبيرة.

وعلى الرغم من استعادة الخدمة تدريجيًا، لا تزال بعض المناطق تعاني من بطء أو انقطاع في الخدمة، مما زاد من إلحاح المستخدمين على الحصول على تعويضات مناسبة.

التزام الشركات والجهات الرقابية

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه بحماية حقوق المستخدمين، مشددًا على أن الشركات ملزمة بتقديم تعويضات فورية.

كما أشار إلى أن أي تقصير في هذا الصدد سيواجه بإجراءات صارمة، مما يعكس أهمية الخدمات الرقمية في الحياة اليومية للمواطنين والمؤسسات.

يعد تعويض فودافون خطوة إيجابية لدعم العملاء المتضررين، لكن محدودية حجم الباقة المجانية وصعوبات تفعيل الكود أثارتا استياء بعض المستخدمين.

لذا، يُنصح بالتحقق من استلام التعويض عبر القنوات الرسمية والتواصل مع خدمة العملاء لضمان الحصول على الحقوق كاملة.