واتساب للأعمال يطلق تحديثات ثورية: أدوات ذكاء اصطناعي وإعلانات ومكالمات متقدمة للشركات
أعلنت منصة واتساب عن إطلاق سلسلة تحديثات رئيسية لواتساب للأعمال، تهدف إلى تعزيز قدرات الشركات على التفاعل مع العملاء بكفاءة أكبر، وذلك من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، تحسين الأدوات الإعلانية، وإضافة ميزات جديدة للمكالمات. تأتي هذه التحديثات في إطار سعي شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، لجعل المنصة مركزًا أساسيًا للشركات لتوسيع قاعدة عملائها وتعزيز حضورها الرقمي.
تم الكشف عن هذه المزايا خلال فعالية “Conversations” السنوية للشركات التي أقيمت في الأول من يوليو 2025.
1. أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء
قدمت واتساب أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة تعتمد على نموذج “Llama 3” الخاص بشركة ميتا، وهو واحد من أقوى نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي. تتيح هذه الأدوات للشركات إنشاء روبوتات محادثة (Chatbots) ذكية قادرة على:
– الرد الفوري: تقديم استجابات سريعة وشخصية لاستفسارات العملاء على مدار الساعة، حتى خارج ساعات العمل.
– تحليل البيانات: معالجة كميات كبيرة من بيانات العملاء لفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم، مما يساعد في تقديم عروض وعروض ترويجية مخصصة.
– التفاعل متعدد القنوات: إدارة الحملات التسويقية عبر واتساب ومنصات ميتا الأخرى مثل فيسبوك وإنستغرام باستخدام أداة “Ads Manager” لتوحيد الإعلانات وتحسين الأداء.
– التعرف على المشاعر: استخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لاكتشاف النبرة العاطفية في المحادثات، مما يتيح تقديم ردود أكثر حساسية وملاءمة.
بدأت ميتا اختبار هذه الأدوات في الهند، وحققت نتائج واعدة، حيث أظهرت تحسينات في كفاءة التفاعل مع العملاء بنسبة كبيرة.
2. أدوات إعلانية محسنة
أطلقت واتساب ميزات إعلانية جديدة تهدف إلى تمكين الشركات من الوصول إلى عملاء محتملين بشكل أكثر فعالية. تشمل هذه الميزات:
– إعلانات الحالة (Status Ads): تتيح للشركات إنشاء إعلانات تشبه “الستوري” على إنستغرام، يمكن من خلالها بدء محادثات مباشرة مع العملاء عند النقر عليها.
– استهداف ذكي: باستخدام بيانات من فيسبوك وإنستغرام، يمكن للشركات توجيه الإعلانات إلى العملاء الأكثر احتمالية للتفاعل، مما يزيد من عائد الاستثمار.
– إدارة موحدة: يمكن للشركات إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية عبر واتساب ومنصات ميتا الأخرى من خلال أداة “Ads Manager”، مما يوفر الوقت ويحسن تناسق الحملات.
– إعلانات القنوات: تتيح للشركات الترويج لقنواتها في تبويب “التحديثات” لجذب متابعين جدد، مع إمكانية فرض اشتراكات مدفوعة للوصول إلى محتوى حصري، حيث تأخذ واتساب عمولة بنسبة 10%.
3. ميزات المكالمات الصوتية والمرئية
أضافت واتساب ميزات مكالمات متقدمة للشركات، تشمل:
– مكالمات جماعية محسنة: تسهيل التواصل مع العملاء أو الفرق الداخلية من خلال مكالمات صوتية ومرئية عالية الجودة
– إدارة المكالمات عبر الذكاء الاصطناعي: استخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المناسبين بناءً على طبيعة الاستفسار، مما يقلل من أوقات الانتظار.
– دعم متعدد اللغات: تقديم مساعدة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء متعددي اللغات، مما يعزز تجربة المستخدم.
4. شارة التحقق (Meta Verified)
أعلنت ميتا عن توفر شارة التحقق للشركات الصغيرة في الهند، مما يعزز مصداقيتها من خلال:
– علامة التحقق: تظهر على قنوات واتساب وحسابات الأعمال على فيسبوك، مما يعزز الثقة لدى العملاء.
– حماية من الانتحال: توفر حماية إضافية ضد الحسابات المزيفة.
– دعم مميز: يتيح للشركات الوصول إلى دعم فني متقدم وميزات إضافية لتحسين الأداء.
5. مبادرة واتساب بهارات ياترا
أطلقت ميتا مبادرة “واتساب بهارات ياترا” في الهند، وهي حملة تدريب ميدانية تستهدف الشركات الصغيرة في المدن من المستوى الثاني والثالث. تهدف المبادرة إلى تعليم الشركات كيفية إعداد حسابات واتساب للأعمال، إنشاء كتالوجات منتجات، وتصميم إعلانات موجهة إلى واتساب. تأتي هذه المبادرة لدعم الشركات الصغيرة في تعزيز حضورها الرقمي، خاصة قبل موسم الأعياد.
فوائد التحديثات للشركات
توفر هذه التحديثات العديد من المزايا للشركات، ومنها:
– زيادة الكفاءة: أتمتة المهام الروتينية مثل الرد على الأسئلة المتكررة وجدولة المواعيد، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام الإستراتيجية.
– تحسين تجربة العملاء: تقديم ردود فورية وشخصية، مما يعزز رضا العملاء ويزيد من فرص التحويل إلى مبيعات.
– استهداف أفضل: استخدام بيانات السلوك من فيسبوك وإنستغرام لتوجيه الإعلانات إلى الجمهور المناسب.
– توسيع التواجد الرقمي: إتاحة الفرصة للشركات الصغيرة والمتوسطة للتنافس في السوق الرقمي من خلال أدوات متطورة وبأسعار معقولة.
تأتي هذه التحديثات في إطار استراتيجية ميتا لتعزيز إيراداتها من خلال رسائل الأعمال، والتي يتوقع الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج أن تصبح “الركيزة القادمة” للشركة.
تعد الهند من أكبر الأسواق لرسائل الأعمال المدفوعة، حيث تستخدم ملايين الشركات الصغيرة واتساب للتواصل مع العملاء.
وقد أظهرت المنصة نموًا كبيرًا، حيث تضاعف عدد مستخدمي واتساب للأعمال أربع مرات خلال السنوات الثلاث الماضية، ليصل إلى أكثر من 200 مليون مستخدم.
على الرغم من الفوائد، تواجه هذه التحديثات تحديات محتملة:
– الخصوصية: مع زيادة استخدام البيانات لاستهداف الإعلانات، قد تثير مخاوف بشأن خصوصية العملاء، خاصة أن واتساب يُعرف بتركيزه على التشفير.
– تكاليف الإعلانات: قد تشكل عمولة الـ10% على اشتراكات القنوات وتكاليف إضافية في متاجر التطبيقات عبئًا على الشركات الصغيرة
تمثل تحديثات واتساب للأعمال خطوة كبيرة نحو تحويل المنصة إلى أداة شاملة للشركات، من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، تحسين الإعلانات، وإضافة ميزات المكالمات.
تساعد هذه المزايا الشركات على تحسين الكفاءة، تعزيز التفاعل مع العملاء، وزيادة المبيعات، خاصة في أسواق ناشئة مثل الهند.
ومع ذلك، يجب على الشركات التعامل بحذر مع تحديات الخصوصية والتكاليف لضمان استفادة قصوى من هذه الأدوات. تؤكد هذه التحديثات التزام ميتا بجعل واتساب منصة رائدة للتواصل التجاري في العصر الرقمي.
