في خطوة جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة المستخدمين، أعلن آدم موسيري، رئيس منصة ثردز التابعة لشركة ميتا، عن خطط لتعديل آليات تطبيق قواعد المنصة.
جاءت هذه التصريحات بعد تلقي الشركة عددًا من الشكاوى حول القرارات المتعلقة بالرقابة على المحتوى، التي اعتُبرت غير عادلة وأحيانًا غير منطقية.
معالجة الشكاوى من أخطاء الرقابة
أقر موسيري بوجود مشكلات فعلية في نظام الرقابة، حيث أبلغ عدد من المستخدمين عن تعرض حساباتهم لعقوبات بسبب استخدام كلمات عادية دون النظر إلى سياق استخدامها. هذه العقوبات أثارت استياءً واسعًا، مما دفع ميتا إلى اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة هذه الأخطاء.
أسباب المشكلات الحالية
ورغم عدم توضيح موسيري بشكل دقيق لسبب هذه الأخطاء، أشار إلى أن الأداة الداخلية المستخدمة في الرقابة قد تعطلّت، مما أدى إلى عدم توفر السياق الكافي للمراجعين أثناء اتخاذهم القرارات. ويعمل الفريق حاليًا على إصلاح هذه الثغرات لتعزيز جودة الأداء.
تحسين تجربة المستخدمين
أكد موسيري التزام الشركة بتحسين تجربة المستخدمين وتقديم بيئة أكثر أمانًا وموثوقية. في تصريحاته عبر حسابه الشخصي، أشار إلى أن المراجعين كانوا يتخذون قرارات بناءً على معلومات غير مكتملة، وهو ما اعتبره خطأً يستدعي التدخل الفوري.
الشكاوى الأخرى التي تواجه ثردز
إلى جانب قضايا الرقابة، تواجه منصة ثردز أيضًا شكاوى أخرى، أبرزها زيادة ظهور المحتوى من حسابات غير متابَعة، مما يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.
تسعى ميتا من خلال هذه التعديلات إلى إعادة بناء الثقة مع مستخدميها وتقديم محتوى يتناسب مع اهتماماتهم وتوقعاتهم.
